بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش + لیست 10 تایی

امروز در این قسمت از مقالات نرم افزار یاب قصد داریم تا با مقاله بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش به عزیزانی که به دنبال بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش هستند ما اینجا هستیم تا با این مقاله چند مورد از بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش را به شما دوستان معرفی کنیم.پس تا آخر این کقاله همراه مجله مرجع نرم افزار یاب باشید.

امروزه با توجه به گسترش شرکت ها و توسعه تکنولوژی در زمینه های مختلف، تنها چیزی که باعث تفاوت شرکت ها از یکدیگر می شود وجود خدمات پس از فروش برای مشتریان می باشد

خدمات پس از فروش طبق تعریف کلاسیک خدمات پس از فروش مطابق نظریه برایان کوهن عبارت است تعهدي است كه شركت‌ها براي پاسخگويي به نياز مشتريان براي پشتيباني در يك دوره زماني خاص (با نگاه كسب و كار) ارائه مي‌دهند. ولی آنچه که در بازارهای محصول‌گرا عمدتاً کاربرد دارد خدمات پس از فروش اینگونه تعریف می‌شود: خدمات پس از فروش خدمتی است که از سوی کارخانه سازنده به مشتری پس از فروش محصول ارائه می‌شود. این خدمت می‌تواند شامل تعمیر یا تعویض قطعه معیوب در طی مدت گارانتی یا بیشتر باشد. خدمات پس فروش کاملاً به محصول فروخته شده مرتبط است.

اگر چه تعریف آقای برایان کوهن می‌تواند یک تعریف جامع و کامل باشد، اما با توجه به تمایل سازمان‌های محصول‌محور به به تعریف دوم، آنگاه سازمان‌های خدماتی از این تعاریف بهره نبرده و از آن بهره‌مند نخواهند شد. مانند بانک‌ها، بیمارستان‌ها و مراکز آموزشی.

امروزه برای دربرگرفتن کلیه فعالیت‌ها به مفهوم خدمات پس از فروش مطابق تعریفی که آقای نادروهاب آقایی بعنوان محقق این حوزه ارایه داده‌است

نرم افزار خدمات پس از فروش چیست؟

سیستم خدمات پس از فروش ابزاری برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان است. به کمک این سیستم کارکنان می‌توانند سولات و درخواست‌های مشتریان را:

• پیگیری
• اولیوت‌بندی
• مدیریت
• و پاسخ

نرم افزارهای خدمات پس از فروش سازمان‌دهی، اولویت‌بندی و جمع‌بندی درخواست‌های مربوط به خدمات مشتری را تسهیل می‌کند. به کمک برنامه‌های خدمات مشتری مناسب، به سوالات و درخواست‌های مشتری‌ها به شکل سریع‌تر، قابل اعتمادتر و شخصی‌تر پاسخ می‌دهید.

بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش کدام است؟

تمام سیستم‌های بالا عملکرد مفیدی دارند و برای کسب‌وکارها لازم هستند. با توجه به توضیحات ارائه شده، توانسیتیم اطلاعات مختصری را درباره کاربردهای مختلف نرم افزار خدمات پس از فروش و این که چه ویژگی هایی باید داشته باشد، در اختیارتان قرار دهیم، اکنون ممکن است این سوال برایتان مطرح شود که بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش کدام است؟ برای یافتن پاسخ این سوال، نیاز است که جوانب مختلف را مورد بررسی قرار دهیم و نرم افزار مناسب را انتخاب کنیم.

نرم افزار خدمات پس از فروش دیدار

مشتری با شرکتتان تماس می‌گیرد. محصولی را هفته پیش خریداری کرده و حالا دچار مشکل شده است. می‌خواهد که به مشکلاتش رسیدگی کنید و به سوالاتش پاسخ دهید. فقط مشکل این است که همکارتان که در جریان همه مسائل بود این هفته را مرخصی گرفته. پس مشتری مجبور است از اول همه چیز را به همکار جایگزین توضیح دهد که البته نه انقدر حوصله دارد و نه اینهمه وقت …

هیچکس این سناریو را دوست ندارد. به همین دلیل است که به نرم افزار خدمات پس از فروش نیاز دارید.

• حفظ اطلاعات مشتریان
• ثبت کامل و دقیق اطلاعات خرید مشتریان
• ارائه ابزارهایی برای ارتباط موثر با مشتریان و حل مشکلات آن ها
• این نرم افزار تا 300% میزان تبدیل سرنخ به مشتری را افزایش می دهد.
• باعث نظم در فروش، سریع تر شدن و دقیق شدن فرآیند فروش پیگیری ها می شود.
• فراهم کردن زیر ساخت فروش برای سرویس دهی به مشتریان بیشتر و جذب مشتری

  

نرم افزار خدمات پس از فروش فراپیام

نرم‌ افزار خدمات پس از فروش فراپیام یکی از مهم‌ ترین نرم‌افزار های ارائه شده ما برای روابط عمومى، پذیرش، تعمیرگاه و نمایندگى صورتحساب و حسابدارى انبار گزارشات است. این نرم‌ افزار جهت سهولت بیش‌تر، با نرم‌ افزار مالی فراپیام یکپارچه ‌سازی شده است. همچنین کارتابل بیس بودن این نرم‌افزار باعث تسریع امور خدمات پس از فروش شده است و شما می‌توانید تمامی مراحل ارجاع امور را در بستر کارتابل انجام دهید.

در نرم افزار خدمات پس از فروش فراپیام به جهت ایجاد نظام منسجم اطلاعات برای تهیه و ارائه گزارشات آماری مورد استفاده مدیریت، تلاش گردیده تا با ایجاد طبقه بندی و کدینگ اطلاعات، کیفیت ارائه گزارشات مدیریتی و گردش کار در سیستم ارتقاء یابد در ادامه جزئیات طبقه بندی و کدینگ سیستم خدمات پس از فروش فراپیام ارائه می‌گردد.

• کدینگ واحدهای سازمانی
• کدینگ پستهای سازمانی
• کدینگ مشاغل سازمانی
• کدینگ اطلاعات اصلی پرسنل
• کدینگ اشخاص، مراکز و نمایندگان که شامل ثبت و نگهداری اطلاعات(مشتریان، پرسنل تعمیرکار، نمایندگان خدمات(کارکنان نمایندگی، اطلاعات بانکی، اطلاعات تماس، دسته فاکتورهای تحویلی، گروه تخصصی دستگاه، اسناد و مدارک )، نمایندگان فروش، مراکز سرویس و تعمیرگاه‌ها) است.
• کدینگ دستگاه‌ها که شامل ثبت و نگهداری اطلاعات(کدینگ سرویس‌ها و خدمات، کدینگ عیوب، کدینگ تست، متعلقات و کدینگ دستگاه‌ها و قطعات(قطعات دستگاه، خدمات مرتبط با دستگاه، عیوب دستگاه، الگوهای تست و اسناد و مدارک مرتبط با دستگاه) است .

نرم افزار خدمات پس از فروش سامانه های مدیریت

امروزه خدمات پس از فروش، یکی از مهم‌ترین موضوعاتی است که مشتریان، سازمان‌ها را بر اساس آن مورد قضاوت و ارزیابی قرار می‌دهند. بنابراین می‌توان گفت، ارزیابی مشتریان از خدمات پس از فروش سازمان‌ها، یکی از شاخص‌های اساسی تصمیم، برای شروع یا ادامه ارتباط با یک سازمان است. اگر افزایش ارزش مشتری (Customer Lifetime Value-CLV) را به عنوان یکی از اهداف کلیدی کسب‌وکارها قلمداد کنیم، بی‌تردید تحقق آن بدون اتخاذ استراتژی‌های اثربخش در حوزه‌های مختلف سازمان و عملیاتی نمودن آن‌ها امکان‌پذیر نخواهد بود. بی‌تردید یکی از این حوزه‌ها، خدمات پس از فروش است.

گستردگی و تنوع سیستم‌هایی که امروزه در حوزه خدمات پس از فروش (after sales service) در سراسر دنیا ارائه می‌شوند، به گستردگی کسب‌وکارهاست. برای مثال نرم افزار خدمات پس از فروش برای سازمان‌های محصول‌محور و نرم افزار خدمات پس از فروش برای سازمان‌های خدمت‌محور، هر کدام بر جنبه‌ای خاص از این سیستم‌های نرم‌افزاری تأکید دارند. همچنین ویژگی‌های محصول یا خدمت ارائه شده توسط سازمان‌ها نیز در کنار سیاست‌های مختلف هر سازمان بر این تفاوت‌ها می‌افزاید. سیستم‌های مدیریت درخواست‌های مشتریان (تیکتینگ)، سیستم‌های پشتیبانی یکپارچه، سیستم گارانتی محصولات و … تنها اجزایی از یک سیستم جامع خدمات پس از فروش خواهند بود.

نرم افزار خدمات پس از فروش شرکت سامانه‌های مدیریت، این امکان را برای سازمان‌ها فراهم کرده است تا نرم‌ افزاری کاملا یکپارچه، مبتنی بر نیازهای خاص هر سازمان و همچنین منطبق بر فرآیندهای سازمان در اختیار مدیران کسب‌و‌کارها قرار گیرد. علاوه ‌بر این موارد، یکپارچگی کامل نرم افزار خدمات پس از فروش شرکت سامانه‌های مدیریت با نرم افزار بازاریابی، نرم افزار فروش و همچنین کانال‌های ارتباطی مختلف از جمله تلفن، پیامک، وب‌سایت و پورتال‌های سازمانی، اپلیکیشن موبایل، ایمیل و … سبب افزایش بهره‌وری سازمان از طریق یکپارچگی و هوشمندسازی حوزه‌های مرتبط با نرم افزار خدمات پس از فروش خواهد شد.

نرم افزار خدمات پس از فروش طرح اندیشان پویا

خدمات پس از فروش تعهدی است که شرکت‌ها برای پاسخگویی به نیاز مشتریان برای پشتیبانی در یک دوره زمانی خاص با نگاه کسب و کار ارائه می‌دهند. ولی آنچه که در بازارهای محصول‌گرا عمدتا کاربرد دارد خدمات پس از فروش اینگونه تعریف می‌شود که خدمات پس از فروش خدمتی است که از سوی کارخانه سازنده به مشتری پس از فروش محصول ارائه می‌شود.

این خدمت می‌تواند شامل تعمیر یا تعویض قطعه معیوب در طی مدت گارانتی یا بیشتر باشد. خدمات پس از فروش کاملا به محصول فروخته شده مرتبط است. به عبارت دیگر خدمات پس از فروش عبارتست از ابزار بازاریابی به منظور وفادارسازی مشتریان بالفعل از طریق شناخت و برآورده سازی نیاز آنها.

نرم افزار خدمات پس از فروش پویا ابزاری است که توسط آن می‌توانید تمامی فعالیت‌های این فرایند را به درستی مدیریت و کنترل نمائید.این نرم افزار با نرم افزار حسابداری فروش ارتباط دارد.

• امکان تخصیص محصولات به واحدهای پذیرش
• امکان تنظیم شرایط گارانتی به تفکیک محصولات
• امکان ثبت سند پذیرش
• امکان بررسی خودکار وضعیت گارانتی محصول هنگام پذیرش
• امکان تعیین وضعیت مکانی ارائه خدمات ( داخل شرکت، محل مشتری )
• امکان بررسی سوابق مشتری همزمان با ثبت سند پذیرش
• امکان تعریف و طبقه‌بندی جدول متعلقات و تخصیص آنها به محصولات
• امکان تقسیم و تخصیص اسناد پذیرش ثبت شده به واحدهای مختلف تعمیر
• امکان تقسیم و تخصیص اسناد پذیرش ثبت شده به تعمیرکنندگان
• امکان ثبت اقدامات انجام شده بابت تعمیر به تفکیک تعمیرکنندگان برای یک سند پذیرش
• امکان صدور خودکار فاکتور فروش تعمیرات

نرم افزار خدمات پس از فروش پیشرو رایانه

امروزه نقش مشتریان از حالت پیروی از تولیدکننده به هدایت سرمایه گذاران، تولیدکنندگان و حتی محققان و نوآوران مبدل گشته است. به این ترتیب بسیاری از مفاهیم و تئوری ها بر محور «مشتری» نگارش شده اند. سمت و سوی کلیه فعالیت های بنگاه اقتصادی برای تأمین نیازهای مشتری و کسب رضایت و اعتماد اوست. موضوع خدمات پس از فروش یک رسالت ملی برای شرکت‌های تولیدی داخل است تا با عمل به وظایفشان در امر خرید و فروش در مقابل مصرف کنندگان یک نوع فرهنگ سازی همه جانبه را در فرآیند توزیع خدمات آغاز نمایند .در این راستا در جهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان برای کالاهایی که نیاز به خدمات پس از فروش دارند، سیستم نرم افزاری خدمات پس از فروش طراحی گردیده است. به این معنی که پس از فروش کالا فروشنده تعهداتی در قبال کالای فروخته شده به مشتری ارایه میدهد؛ این تعهدات در قالب سیتم های گارانتی و مدیریت ارتباط با مشتریان تعریف میگردد که مواردی از قبیل زمان گارانتی، نوع گارانتی، نوع تعهد مربوط به کالای گارانتی شده، نحوه چرخش کالای عودت داده شده برای گارانتی، نفرات مسوول مرتبط با هرکالا و همچنین کنترل ارتباطات با مشتریان( که از طرق مختلف از جمله تلفن، پیامک، ایمیل، فکس و حتی به صورت حضوری صورت میگیرد) و ثبت و پیگیری مشتریان از و مواردی از این دست را شامل میگردد. امکانات بیشتر این سیستم، در زیر آمده است:

امکانات سیستم خدمات پس از فروش
• امکان تعریف نواحی
• مسیربندی جهت ویزیتورها
• امکان تعریف رقبا و قیمت کالاهای رقیب
• ارتباط با سیستم سریال و ردیابی کالا
• امکان دریافت اطلاعات کالا از طریق فایل اکسل
• تعریف مشتریان واقعی (حقیقی، حقوقی)
• امکان ثبت مشخصات کامل پرسنل مراکز خدمات پس از فروش تفکیک تخصص و مهارت
• تعریف، گروه‌بندی و کدگذاری خدمات قابل ارائه به مشتریان (لیست خدمات) برای انواع کالا
• امکان تعریف انواع خدمات و تعمیرات در مراکز خدمات پس از فروش
• ثبت برگه ورود کالا به همراه کلیه مشخصات، زمان ، تحویل گیرنده، توضیحات، ایرادات به همراه دسته بندی موارد
• امکان تفکیک موارد گارانتی و غیرگارانتی
• امکان صدور برگه درخواست کالا از انبار عطف به برگه تعمیر
• امکان ارجاع و تعریف چارت گردش‌ کار

نرم افزار خدمات پس از فروش وبینه

خدمات پس از فروش شامل تجهیزات، فرآیندها و افراد زیادی است و پروسه پیچیده ای محسوب می شود. اگر می خواهید در صنعت خود پیشرو باشید، ضروری است که خدمات پس از فروش موثر یا نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش داشته باشید.

در سال های اخیر، تامین کنندگان لوازم و تجهیزات اطمینان حاصل می کنند که خدمات پس از فروش با کیفیت بالا ارائه می دهند. این امر به بهبود تجربه طولانی مدت مشتری کمک می کند. هنگامی که مشتری محصولی را خریداری می کند، ممکن است هزینه خدمات پس از فروش مانند برخی از خدمات خاص یا گارانتی تمدید شده را بپردازد. برای محصولاتی که چرخه عمر طولانی دارند نیز بیشتر استفاده می شود. چنین محصولاتی برای عملیات روزانه مهم و یا در مواردی که امکان سرویس دهی جداگانه وجود نداشته باشد بسیار گران خواهد بود. تجهیزات برودتی، توربین های بادی، تجهیزات پزشکی و چاپگرهای سه بعدی از جمله تجهیزاتی هستند که نیاز به خدمات پس از فروش دارند.

گزارش های گرافیکی برای پیش بینی و تجزیه و تحلیل
•    جزئیات AMC و گارانتی با تمام تاریخ های لازم
•    شماره شکایت یا ثبت تیکت
•    برنامه ریزی قرار ملاقات ها
•    امکان ارسال ایمیل انبوه برای اطلاع رسانی به کل مشتریان با یک کلیک
•    جزئیات پیکربندی در سایت به همراه جزئیات مربوط به کاربر، اجزا و سریال محصولات
•    ایجاد حجم زیاد و سریع تیکت های پستی
•    طبقه بندی بر اساس خطا، اجرا، محصول و غیره
•    گزارش های کامل MIS را تولید می کند
•    از خدمات به موقع برای تمدید قرارداد نگهداری سالانه اطمینان حاصل می کند

نرم افزار خدمات پس از فروش پگاه سیستم

ارائه و مدیریت خدمات پس از فروش که از زمان تحویل کالا یا خدمات به مشتری آغاز می‌شود، با افزایش تدریجی تعداد مشتریان می‌تواند زمان و هزینه سازمان را به‌‌میزان چشم‌گیری متوجه خود سازد. کار ویژه نرم‌ افزار خدمات پس از فروش عبارت است از: نگه‌داری اطلاعات هر مشتری به‌تفکیک نوع خدمت یا کالای خریداری شده و نیز زمان و نوع قرارداد و…، اختصاص شناسه‌هایی همچون شماره اشتراک، شماره فاکتور، شماره قرارداد، کارت گارانتی و مدیریت خدمات براساس شناسه‌‌‌های یادشده و… .

امروزه به‌دلیل تنوع بسیار بالای کسب و کارها انواع مختلفی نرم‌ افزار خدمات پس از فروش تولید شده است که صاحبان صنایع و مدیران شرکت‌ها باید نرم افزار مناسب فعالیت خود را با دقت انتخاب کنند تا از پیچیدگی های بیهوده و اتلاف وقت و هزینه به دور باشند.

به عنوان مثال نرم افزار خدمات پس از فروش برای کسب و کارهای تولیدی با نرم افزار خدمات پس از فروش ویژه کسب و کارهای ارائه دهنده خدمت به مشتری متفاوت است و هر کدام ویژگی‌های متفاوتی دارند . همچنین ویژگی‌های محصول یا خدمت ارائه شده نیز نیازهای متفاوت از یک نرم افزار خدمات پس از فروش را شامل می‌شود.

نرم‌ افزار خدمات پس از فروش «پگاه سیستم» با دو نوع web base  و win base مبتنی بر نیازهای متفاوت هر کسب‌و کار ، با قابلیت سفارشی‌سازی و تعریف فرآیندهای ویژه ی هر سازمان، یکی دیگر از نرم افزارهای یکپارچه این شرکت است که با نرم افزار انبار ، نرم افزار فروش، نرم افزار خزانه داری، نرم افزار حسابداری و سایر نرم افزارهای زیر مجموعه نرم افزار ERP«پگاه سیستم»… در ارتباط است .

نرم افزار خدمات پس از فروش سرو نو

نرم افزار خدمات پس از فروش سرو نو در سال 1391 شروع به کار کرده است و هدفش پوشش شکاف بزرگی در حوزه خدمات پس از فروش کشور بوده است. تمام شرکت ها برای به دست آوردن موفقیت های بپیشتر در حوزه کسب و کار خود، باید از نرم افزار خدمات پس از فروش سرو نو استفاده کنند، این کار باعث می شود تا رضایت مشتریان خود را جلب کنند و هزینه های فروش و بازاریابی خود را به طور بهینه نگه دارند.

در واقع سرو نو یکی از نرم افزارهای تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری استاین شرکت اعتقاد دارد که با بیشتر شدن فضای رقابتی باید شرکت ها در محصولات خود تمایزی ایجاد کنند که بهتر به مشتریان خدمت رسانی کند.

نرم افزار خدمات پس از فروش سهند

یکی از بهترین نرم فازارهای خدمات پس از فروش که می خواهیم معرفی کنیم، نرم افزار سهند است. این نرم افزارها در حوزه مشتری مداری است و تمام فرآیندهای نگهداری و جذب مشتری را از مشتریان بالقوه در بر گرفته و در مرحله های بعدی باشگاه مشتریان تشکیل داده و درخواست های مشتریان را پوشش می دهد. این نرم افزار از مرحله جذب تا نگهداری به مشکلات و نیازهای مشتریان به صورت یکپارچه پاسخ می دهد.

با استفاده از امکانات نرم افزار خدمات پس از فروش سهند می توانید روابط تان را با مشتریان به سادگی بیشتر کنید و رفتار مشتریان تان را تحلیل نمایید تا بتوانید برای برنامه های بعدی، اقدامات مناسبی ارائه دهید. نرم افزار سهند به کسب و کارتان کمک می کند تا راهکارهای یکپرچه ای را برای مدیریت ارتباط با مشتری ارائه دهید، افزایش فروش داشته باشید، مشترین جدید جذب کنید و مشتریان سابق خود را حفظ نمایید.

نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش سانیار نوین یک نرم افزار تحت وب میباشد؛ نرم افزار سانیار اولین نرم افزار تحت وب در حوزه خدمات پس از فروش در ایران میباشد. با بهره گیری از اتوماسیون اداری تحت وب امکاناتی نظیر ساماندهی فرآیندهای سازمانی،انجام مکاتبات اداری به شکل الکترونیک در هر نقطه جغرافیایی و در هر زمان، سهولت کاربری ، امنیت کاری بالا ، پیگیری دقیق وظایف ، مدیریت سریعتر کارها و جلسات و… را برای شما فراهم می آورد. همچنین مشخصات و پیچدگی فنی نرم افزار تحت وب سانیار را میتوانید در این مقاله مطالعه نمایید.

کلام آخر

در این بخش از مقاله به توضیح بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش پرداختیم و تمام تلاش خود را کردیم که اطلاعات جامعی را در خصوص ویژگی ها و مزایای استفاده از نرم افزار خدمات پس از فروش در اختیارتان قرار دهیم. همچنین تشکر می کنم از همه شما عزیزان که تا پایان مقاله همراه ما بودید و خواهشمندم نظریات خود را برایمان کامنت کنید.